微软向6万名员工提供自愿离职方案…大规模设备投资与人员调整并行
Meta将员工重新部署至AI业务，Salesforce实现客户咨询自动化
美国大型科技公司在增加人工智能（AI）投资的同时，正在缩减传统人力。虽然资金源源不断地投入到数据中心和半导体领域，但在客户支持和管理等岗位上，裁员或将员工调往其他部门的案例屡见不鲜。
微软（MS）向全体员工的27%提出了自愿离职方案，Meta则将现有员工重新部署到了AI相关岗位。Salesforce在引入AI咨询服务后，缩减了客户支持部门。AI竞争不仅改变了企业的投资，还改变了员工所承担的工作。
微软投资1750亿美元，向6万名员工提供自愿离职
据路透社和英国《金融时报》（FT）等当地时间26日报道，微软向美国、英国、加拿大和印度部分部门的约6万名员工提出了自愿离职方案。这相当于截至6月底22.3万名全体员工的约27%。实际离职人数尚未最终确定。
对象包括Windows、Xbox、Copilot相关组织以及财务和人事部门等。安全、营销和数据中心等部分组织被排除在外。
微软预计今年的资本支出将达到1750亿美元。随着AI数据中心和半导体投资等的增加，最近一个季度的自由现金流同比减少了23%，降至196亿美元。
微软表示，此次自愿离职并非为了直接筹集AI投资资金。首席人力资源官艾米·科尔曼（Amy Coleman）在发给员工的备忘录中解释称，这是为了应对不断变化的人才需求而做出的决定。
亚马逊也在去年10月和今年1月分两次宣布裁员约3万名白领。今年7月，通用人工智能（AGI）研究组织也裁减了部分人员。在AI开发部门，也正根据业务优先级进行人员调整。
AI接管客户咨询，员工转战新岗位
Meta今年5月在裁减约10%全体员工的同时，将7000人转入了AI相关的新岗位。公司削减了传统的管理岗位，并强化了AI智能体（Agent）开发和业务自动化组织。
根据路透社获得的内部文件，Meta将现有员工调入了负责AI智能体开发和生产力分析等的组织。此举旨在不仅在服务开发中，还要在内部业务中充分利用AI。
Salesforce将客户支持人员从约9000人缩减至5000人。首席执行官（CEO）马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在去年的一场播客采访中表示，自从引入AI咨询服务“Agentforce”以来，所需的客户支持人员已经减少。
据Salesforce透露，Agentforce已处理了260万次客户对话，咨询解决率高达63%。该公司在自然减员和减少新招聘并行的同时，将数百名现有员工重新部署到了销售和专业服务等岗位。
截至今年5月底，甲骨文（Oracle）的员工总数也降至14.1万人，比去年减少了2.1万人。该公司将引入AI、业务战略变化以及组织重组等列为人员调整的背景。
大型科技公司的裁员也受到了疫情期间过度扩张的组织效率提升和业务重组的影响。然而，诸如Salesforce那样因引入AI而导致传统业务人力需求减少的案例也得到了证实。
AI投资扩大必然带来就业增长的公式也正在发生变化。企业在自动化重复性任务的同时，将人才集中在AI开发和核心技术领域。大型科技公司的竞争已经超越了投资规模，正在改变人才的角色和就业结构。
